Các đại lý du lịch trực tuyến (OTA) như Booking.com, Expedia và Agoda đóng vai trò quan trọng trong việc phân phối phòng khách sạn. Tuy nhiên, phí hoa hồng từ 15% đến 30% cho mỗi lượt đặt phòng có thể làm giảm đáng kể lợi nhuận của khách sạn. Khuyến khích khách hàng đặt phòng trực tiếp qua website khách sạn sẽ giúp giảm mạnh chi phí này, tăng lợi nhuận và nâng cao khả năng tương tác với khách hàng.
Chi Phí Thật Sự Của Việc Đặt Phòng Qua OTA
Mỗi lượt đặt phòng qua OTA đều kèm theo khoản phí hoa hồng đáng kể. Ví dụ, một đơn đặt phòng trị giá 4.800.000 VND (~200 USD) có thể khiến khách sạn phải trả từ 720.000 VND đến 1.440.000 VND chỉ cho phí hoa hồng. Khi số lượng đặt phòng nhiều, chi phí này tăng lên nhanh chóng—đặc biệt với các khách sạn phụ thuộc vào OTA. Do đó, việc chuyển hướng sang kênh đặt phòng trực tiếp là vô cùng quan trọng.
Đặt Phòng Trực Tiếp Là Gì? Và Tại Sao Quan Trọng?
Đặt phòng trực tiếp là khi khách hàng liên hệ đặt phòng trực tiếp với khách sạn thông qua website chính thức, điện thoại, email hoặc đến trực tiếp. Không chỉ giúp tiết kiệm chi phí, đặt phòng trực tiếp còn mang lại nhiều lợi ích như: xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách, tăng độ trung thành thương hiệu và kiểm soát tốt hơn trải nghiệm lưu trú của họ.
Đặt Phòng Trực Tiếp Giúp Tiết Kiệm Ít Nhất 15% Như Thế Nào?
Ví dụ đơn giản: Khách sạn nhận được 100 lượt đặt phòng mỗi tháng, trung bình mỗi lượt 4.800.000 VND (~200 USD), và bị tính 15% phí hoa hồng, đồng nghĩa với 14.400.000 VND/tháng (172.800.000 VND/năm) cho phí OTA. Nếu chỉ cần 50% số lượt đặt phòng này chuyển sang đặt trực tiếp, khách sạn có thể tiết kiệm hơn 86.000.000 VND/năm—một con số rất đáng kể cho lợi nhuận.
Chiến Lược Hiệu Quả Để Tăng Đặt Phòng Trực Tiếp
Việc tăng đặt phòng trực tiếp không diễn ra ngay lập tức, nhưng có thể đạt được bằng các chiến lược cụ thể:
- Tối ưu hóa website khách sạn: Thiết kế đẹp, thân thiện với di động, dễ sử dụng và điều hướng.
- Ưu đãi đặt phòng trực tiếp: Cung cấp mức giá đặc biệt, gói combo, hoặc tích điểm cho khách đặt trực tiếp.
- Tiếp thị số: Đầu tư vào SEO, marketing nội dung, mạng xã hội và email marketing để thu hút khách hàng truy cập website trực tiếp.
Công Nghệ Giúp Thúc Đẩy Đặt Phòng Trực Tiếp
Hệ thống đặt phòng trực tuyến (IBE) tích hợp với website khách sạn đóng vai trò then chốt trong việc tăng lượng đặt phòng trực tiếp. SorasoOne cung cấp giải pháp website khách sạn tích hợp sẵn IBE, giúp khách sạn tạo ra trải nghiệm đặt phòng mượt mà, thân thiện với người dùng, khuyến khích khách hàng đặt phòng trực tiếp dễ dàng hơn bao giờ hết.
Câu Chuyện Thành Công Thực Tế
Nhiều khách sạn đã chuyển phần lớn lượng đặt phòng từ OTA sang đặt trực tiếp bằng cách triển khai các chiến lược hiệu quả. Ví dụ, các khách sạn boutique đã ghi nhận doanh thu tăng rõ rệt và khách quay lại nhiều hơn chỉ bằng cách cải tiến website và triển khai ưu đãi đặt phòng trực tiếp.
Giải Quyết Các Mối Lo Ngại Thường Gặp
Một số rào cản phổ biến của việc đặt phòng trực tiếp bao gồm: khách thiếu niềm tin, quy định về giá ngang bằng (price parity), và khả năng hiển thị trực tuyến hạn chế. Khách sạn có thể khắc phục những vấn đề này bằng cách truyền thông rõ ràng về lợi ích khi đặt phòng trực tiếp, cung cấp cam kết giá tốt nhất và tăng cường tiếp thị trực tuyến để nâng cao mức độ hiển thị.
Kết Luận
Ưu tiên đặt phòng trực tiếp mang lại lợi ích to lớn về mặt tài chính và vận hành. Với chiến lược marketing phù hợp và công nghệ đúng đắn, khách sạn của bạn có thể giảm sự phụ thuộc vào OTA, gia tăng lợi nhuận đáng kể và xây dựng mối quan hệ vững chắc hơn với khách hàng.