แพลตฟอร์ม OTA อย่าง Booking.com, Expedia และ Agoda กลายเป็นช่องทางสำคัญในการกระจายห้องพักของโรงแรม แต่ค่าคอมมิชชันที่เรียกเก็บต่อการจอง—โดยเฉลี่ยอยู่ที่ 15% ถึง 30%—สามารถกินส่วนแบ่งรายได้ของโรงแรมอย่างมีนัยสำคัญ การส่งเสริมให้ลูกค้าจองตรงผ่านเว็บไซต์ของโรงแรมเองจะช่วย ลดต้นทุนเหล่านี้ลงอย่างมาก เพิ่มกำไร และสร้างความสัมพันธ์กับแขกได้ดียิ่งขึ้น
ต้นทุนจริงของการจองผ่าน OTA
ทุกครั้งที่มีการจองผ่าน OTA โรงแรมต้องจ่ายค่าคอมมิชชันจำนวนมาก ตัวอย่างเช่น หากมีการจองห้องมูลค่า 6,000 บาท โรงแรมอาจต้องเสียค่าธรรมเนียมถึง 900 – 1,800 บาทต่อครั้ง ซึ่งต้นทุนเหล่านี้สามารถสะสมขึ้นอย่างรวดเร็ว โดยเฉพาะกับโรงแรมที่พึ่งพา OTA เป็นหลัก นี่จึงเป็นเหตุผลว่าทำไมโรงแรมควร ให้ความสำคัญกับช่องทางการจองตรง
การจองตรงคืออะไร และทำไมจึงสำคัญ
การจองตรงคือการที่ลูกค้าจองห้องพักกับโรงแรมโดยตรง ไม่ว่าจะผ่านเว็บไซต์ โทรศัพท์ อีเมล หรือเดินเข้ามาเอง ประโยชน์ของการจองตรงมีมากกว่าการประหยัดค่าธรรมเนียม เพราะยังช่วยให้โรงแรมสามารถ สร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับแขก เสริมความภักดีต่อแบรนด์ และควบคุมประสบการณ์ของแขกได้ดีกว่า
การจองตรงช่วยประหยัดได้อย่างน้อย 15% อย่างไร
ลองคำนวณง่าย ๆ หากโรงแรมของคุณมีการจองผ่าน OTA เดือนละ 100 ครั้ง โดยเฉลี่ยครั้งละ 6,000 บาท และเสียค่าคอมมิชชัน 15% เท่ากับ จ่าย 90,000 บาทต่อเดือน หรือ 1,080,000 บาทต่อปี หากสามารถเปลี่ยนเพียงครึ่งหนึ่งของการจองเหล่านี้ให้เป็นการจองตรง จะสามารถประหยัดได้ถึง 540,000 บาทต่อปี ซึ่งเพิ่มกำไรอย่างเห็นได้ชัด
กลยุทธ์ที่ใช้ได้จริงเพื่อเพิ่มการจองตรง
แม้การเพิ่มการจองตรงจะไม่เกิดขึ้นทันที แต่สามารถทำได้ด้วยกลยุทธ์ที่ชัดเจน:
- เว็บไซต์โรงแรมที่ทันสมัย: ควรมีดีไซน์สวยงาม รองรับมือถือ และใช้งานง่าย
- ข้อเสนอพิเศษ: มอบราคาพิเศษ แพ็กเกจ หรือระบบสะสมแต้มสำหรับลูกค้าที่จองตรง
- การตลาดดิจิทัล: ลงทุนใน SEO, การตลาดคอนเทนต์ โซเชียลมีเดีย และอีเมล เพื่อดึงลูกค้าเข้าเว็บไซต์โดยตรง
บทบาทของเทคโนโลยีในการผลักดันการจองตรง
ระบบจองออนไลน์ (Internet Booking Engine - IBE) ที่เชื่อมต่อกับเว็บไซต์โรงแรมมีบทบาทสำคัญในการเพิ่มการจองตรง SorasoOne มีโซลูชันเว็บไซต์โรงแรมพร้อม IBE ในตัว ที่ช่วยให้โรงแรม มอบประสบการณ์การจองที่ราบรื่นและใช้งานง่าย กระตุ้นให้แขกจองโดยตรงอย่างเป็นธรรมชาติ
ตัวอย่างและเรื่องราวความสำเร็จ
มีโรงแรมหลายแห่งที่สามารถลดการพึ่งพา OTA ได้อย่างมาก โดยเน้นกลยุทธ์การจองตรง เช่น โรงแรมบูทีคหลายแห่งรายงานว่า รายได้เพิ่มขึ้น และแขกกลับมาใช้บริการซ้ำมากขึ้น เพียงแค่ปรับปรุงเว็บไซต์และมีข้อเสนอจองตรงที่จูงใจ
แนวทางแก้ปัญหาความกังวลทั่วไป
ความท้าทายในการเพิ่มการจองตรง ได้แก่ ความไว้วางใจของลูกค้า กฎราคาเท่ากัน (rate parity) และการมองเห็นในโลกออนไลน์ โรงแรมสามารถรับมือได้ด้วยการ สื่อสารข้อดีของการจองตรงให้ชัดเจน รับประกันราคาดีที่สุด และลงทุนในการตลาดออนไลน์ เพื่อเพิ่มการเข้าถึง
สรุป
การให้ความสำคัญกับการจองตรงจะช่วยให้โรงแรม ประหยัดต้นทุน และเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงานอย่างแท้จริง ด้วยกลยุทธ์การตลาดที่เหมาะสมและเทคโนโลยีที่ถูกต้อง โรงแรมสามารถลดการพึ่งพา OTA เพิ่มกำไรอย่างชัดเจน และสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแรงกับแขกได้อย่างยั่งยืน